Pólitica de Retornos (Returns)

1. Alcance y Aplicación

La presente Política de Devolución, Garantía y Descargo de Responsabilidad aplica para todas las compras realizadas en nuestro e‑commerce. Al adquirir productos en esta tienda en línea, el cliente reconoce y acepta expresamente todas las disposiciones aquí contenidas.

2. Garantía de Productos Nuevos

Todos los productos nuevos comercializados a través de nuestro e‑commerce y tienda física poseen una garantía de 30 días calendario contados a partir de la fecha de compra, según lo indicado en la factura correspondiente. Esta Garantía aplica para cualquier estado en el que se encuentre el producto, excepto para productos con daños ocasionados por prácticas no recomendadas por el fabricante del mismo (revisar punto 4).

3. Garantía de Productos Usados

Todos los productos usados comercializados a través de nuestro e‑commerce  y tienda física poseen una garantía de 30 días calendario, contados a partir de la fecha de compra. Esta Garantía aplica para cualquier estado en el que se encuentre el producto, excepto para productos con daños ocasionados por prácticas no recomendadas por el fabricante del mismo (revisar punto 4).

4. Condiciones para Hacer Válida la Garantía

Para hacer efectiva la garantía o devolución, el cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos:

• Presentar la factura de compra original.
• Devolver el producto en su empaque original, junto con todas las partes, manuales y accesorios.
• El producto se puede devolver aunque no presente daños físicos ni operacionales. 
• El producto no debe presentar daños por mal uso, caídas, humedad, alteraciones, reparaciones no autorizadas o modificaciones de cualquier tipo.
• El equipo y el empaque deben encontrarse en buenas condiciones físicas y estéticas.

5. Tipos de Resolución para Devolución o Garantía

Una vez validada la solicitud y aprobado el caso, el cliente podrá optar por:

• Reembolso: Devolución del importe correspondiente al producto dentro de 2 días hábiles.
• Nota de Crédito: Para futuras compras en nuestro e‑commerce de forma inmediata.
• Cambio por otro producto: Sujeto a disponibilidad en inventario y ajuste de precio en caso de diferencias de forma inmediata.

6. Procedimiento de Devolución y Garantía

1. El cliente debe contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente para informar la solicitud de devolución o garantía.
2. 1. Atención al cliente al +507 6415-0706 o +507 6879-9840 o info@solutekpty.com
3. El producto junto con la factura de compra y todos los elementos mencionados (caja, manuales, accesorios) deberá entregarse en nuestro centro de servicio para evaluación.
4. Nuestro equipo técnico realizará una evaluación para verificar que se cumplan todas las condiciones de devolución y garantía (revisar punto 4).
5. Una vez aprobado, la resolución correspondiente será emitida en un plazo no mayor a 5 días hábiles.

7. Excepciones y Limitaciones de Garantía

La garantía NO cubre:

• Daños por mal uso, abuso, negligencia o accidentes.
• Daños ocasionados por conexiones incorrectas o variaciones de voltaje.
• Daños resultantes de reparaciones no autorizadas o no realizadas por nuestro personal técnico certificado.
• Productos cuyo número de serie o sello de garantía haya sido retirado, borrado o alterado.

8. Descargo de Responsabilidad

• El e‑commerce y tienda física no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o emergentes que pudieran derivarse del uso de los productos adquiridos.
• El cliente reconoce que es responsable de verificar que el producto adquirido sea compatible con otros equipos, dispositivos o entornos en los que será utilizado.
• El e‑commerce y tienda física no garantiza que los productos cumplirán todas las expectativas específicas del cliente, más allá de la garantía estándar definida en este documento.

9. Legislación Aplicable

Esta política de devoluciones y garantías está regida por las leyes de la República de Panamá, y cualquier disputa relacionada será resuelta de acuerdo a la jurisdicción de los tribunales competentes en este país.