Pólitica de DEvoluciones
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1. Alcance y Aplicación
La presente Política de Devolución, Garantía y Descargo de Responsabilidad aplica para todas las compras realizadas en nuestro e‑commerce. Al adquirir productos en esta tienda en línea, el cliente reconoce y acepta expresamente todas las disposiciones aquí contenidas.
2. Garantía de Productos Nuevos
Todos los productos nuevos comercializados a través de nuestro e‑commerce poseen una garantía de 90 días calendario contados a partir de la fecha de compra, según lo indicado en la factura correspondiente.
3. Garantía de Productos Usados
Todos los productos usados comercializados a través de nuestro e‑commerce poseen una garantía de 30 días calendario, contados a partir de la fecha de compra.
4. Condiciones para Hacer Válida la Garantía
Para hacer efectiva la garantía o devolución, el cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos:
- Presentar la factura de compra original.
- Devolver el producto en su empaque original, junto con todas las partes, manuales y accesorios.
- El producto no debe presentar daños por mal uso, caídas, humedad, alteraciones, reparaciones no autorizadas o modificaciones de cualquier tipo.
- El equipo y el empaque deben encontrarse en buenas condiciones físicas y estéticas.
5. Tipos de Resolución para Devolución o Garantía
Una vez validada la solicitud y aprobado el caso, el cliente podrá optar por:
- Reembolso: Devolución del importe correspondiente al producto.
- Nota de Crédito: Para futuras compras en nuestro e‑commerce.
- Cambio por otro producto: Sujeto a disponibilidad en inventario y ajuste de precio en caso de diferencias.
6. Procedimiento de Devolución y Garantía
- El cliente debe contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente para informar la solicitud de devolución o garantía.
- El producto junto con la factura de compra y todos los elementos mencionados (caja, manuales, accesorios) deberá entregarse en nuestro centro de servicio para evaluación.
- Nuestro equipo técnico realizará una evaluación para verificar que se cumplan todas las condiciones de devolución y garantía.
- Una vez aprobado, la resolución correspondiente será emitida en un plazo no mayor a 5 días hábiles.
7. Excepciones y Limitaciones de Garantía
La garantía NO cubre:
- Daños por mal uso, abuso, negligencia o accidentes.
- Daños ocasionados por conexiones incorrectas o variaciones de voltaje.
- Daños resultantes de reparaciones no autorizadas o no realizadas por nuestro personal técnico certificado.
- Productos cuyo número de serie o sello de garantía haya sido retirado, borrado o alterado.
8. Descargo de Responsabilidad
- El e‑commerce no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o emergentes que pudieran derivarse del uso de los productos adquiridos.
- El cliente reconoce que es responsable de verificar que el producto adquirido sea compatible con otros equipos, dispositivos o entornos en los que será utilizado.
- El e‑commerce no garantiza que los productos cumplirán todas las expectativas específicas del cliente, más allá de la garantía estándar definida en este documento.
9. Legislación Aplicable
Esta política de devoluciones y garantías está regida por las leyes de la República de Panamá, y cualquier disputa relacionada será resuelta de acuerdo a la jurisdicción de los tribunales competentes en este país.